發布時間：2022-09-15 15:47:42編輯發布：一網天行網站開發公司
很多醫療機構的患者數量不多，對管理軟件的需求也僅僅是分類客戶，記錄患者回訪的結果等比較基礎的功能，比如制作出院隨訪記錄表，打印出來交給每個醫療科室進行手工登記使用或者電腦上更新Excel或群內共享，使用excel就能滿足這些需求，還需要使用專業的醫院CRM客戶關系管理系統嗎？對比excel、word，醫院CRM有哪些強大的優點呢？
1、快速進行數據聚合展示，提升工作效率
使用Excel記錄數據，很難進行數據合并實時更新，查找數據起來也不是很方便；使用醫院CRM系統，可以將患者的所有信息記錄下來，只要點擊某個客戶，其所有的信息（院前、院中及院后服務）都會在一個頁面展現出來，效率拉滿。
2、貫穿院前、院中及院后服務，提升患者就診服務體驗
Excel可記錄一些比較基礎的數據，但醫院CRM系統可以記錄患者基本信息、咨詢預約信息、掛號就診信息，門診消費記錄，門診診斷信息，出院信息，出院診斷、出院消費記錄，病歷信息，隨訪信息，滿意度信息，投訴信息，提高就診體驗，更方便統計咨詢轉化率。
3、智能化設置隨訪任務，提高隨訪效率
醫務人員每天手動記錄大量患者數據信息，標記隨訪日期。通過醫院CRM系統的隨訪服務的自定義隨訪計劃，設置自動隨訪任務可以打開系統時，自動提醒醫生或護士查看每天的待隨訪任務和計劃，通過“一鍵撥號”的功能，極大地提高了隨訪工作效率，也讓醫護人員專注于跟進患者，實現患者更好的依從性。
4、可視化數據分析，讓院長或管理層心中有數
對醫療機構的管理者來說，將數據記錄在Excel中，患者管理的具體情況很難了解。使用醫院CRM系統，所有客服人員、隨訪人員的工作完成情況都能一目了然。通過患者分析，隨訪分析，您還能柱狀圖、餅狀圖、趨勢圖、漏斗圖等多種樣式直觀的查看到運營情況，做到掌控全局，心中有數。
此外，醫院CRM系統還能對重要異常患者數據進行統計分析，幫助醫院提醒患者復查、復診，提升患者的獲得感，增加醫院的復診率。使用醫院CRM系統替代Excel的好處其實遠遠不止這些，還包括集成his系統，呼叫中心系統，短信平臺，互聯網醫院等。通過系統將患者的咨詢、預約、會員、隨訪、商保、消費、病歷、互動、復診、轉介紹、滿意度、投訴等全景信息通過統一的視圖可視化形式進行界面展示，為醫療機構院長和運營管理層提供極具洞察力的數據參考和決策，建立強大、長期的醫患關系，驅動醫院持續的增長運營。
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