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初創(chuàng)公司的網站、小程序平臺需要購買客服系統嗎？

發(fā)布時間：2022-06-20 09:36:05編輯發(fā)布：一網天行網站開發(fā)公司

對于初創(chuàng)公司的網站、小程序發(fā)展而言，前期的各種費用支出是有限的，然而，由于網站流量的轉化需要借助客服系統的功能來提取信息價值，即使是初創(chuàng)公司也非常有必要購買客服系統。

一、客服系統付費跟不付費的差別

1、功能差別

付費能夠使用更高級的功能是理所當然的，但許多初創(chuàng)公司忽視了某些功能可以產生的價值。如一洽客服系統的訪客信息預測、營銷數據診斷、用戶意向顯示、歷史對話數據分析、智能話術檢索、智能客服機器人自動引導留聯等等。使用和不使用這些功能之間有很大的區(qū)別。

2、接入渠道差別

現在，初創(chuàng)公司需要通過全渠道流量獲得客戶，如流行的抖音、開發(fā)微信公眾平臺、開發(fā)小程序、開發(fā)app等。在不付費的情況下，幾乎沒有哪一家客服系統能支持接入的。

3、接待總量和坐席限制

許多免費版本的客服系統都處于維護成本控制之下，這限制了每天在線接待或發(fā)送消息的訪客數量。超過以后就沒辦法再繼續(xù)給訪客發(fā)送消息了。當想要多個客服同時在線回復消息時，也會因為坐席數限制而無法同時登錄進行客服工作。

二、創(chuàng)業(yè)公司需要購買客服系統嗎

初創(chuàng)公司的網站很可能會投競價來快速檢驗他們的營銷理念和策略是否跑的通，許多游客每天都會來瀏覽。如果沒有客服系統的數據分析和提效提轉化率的功能，每天的用戶進來和出去都是佛系的。用戶流失和轉化的問題出在哪里都不知道。

創(chuàng)業(yè)公司的網站越多，就越需要利用網站客服系統的功能對現有用戶流量進行縱向和偏好分析，以便盡可能從日常流量中發(fā)現問題。如果使用免費的客服系統，大量流量中攜帶的有價值的信息將會丟失，并且很難實現性能的突破性增長。

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